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2014年消费维权:家电服装投诉最多
更新时间:2020-03-13 14:49:27 点击数:27 来源:

工商局执法人员检查商户。

近日,黄岛区消保委发布2014年消费维权情况,2014年度黄岛区消保委共受理消费者投诉3392起,已处结3392起,处结率100%,满意率98%以上,为消费者挽回经济损失370万余元。2014年消费投诉主要集中在数码类、服装类、汽车类、装修类、美容美体类等方面,其中投诉最多的是家电数码和服装类,占到总比重的60%。与2013年相比,2014年消费投诉总量有所上升,消费者维权意识增强,消费投诉自处率也大大提高。

2014年受理投诉全部处结

记者了解到,2014年度黄岛区消保委(消保委办、各分会)共受理消费者投诉3392起,已处结3392起,处结率100%,满意率98%以上,为消费者挽回经济损失370万余元。据悉,2014年消费者投诉情况为:手机、家用电器(数码类产品)类1187件,占总投诉案件的35%;服装、鞋帽(日用百货)类848件,占25%;家用汽车类644件,占19%;家庭装修及装饰材料类339件,占10%;美容美体135件,占4%;中介服务101件,占3%;服务类(洗涤、餐饮、住宿)67件,占2%;公共事业33件,占1%;其他类占1%。

“与2013年相比,2014年消费投诉特点一是总量有所上升,各类投诉标的额都有所增大;二是消费者维权意识增强,投诉成功率提高,科学理性消费观念逐步提升 ;三是商家处理消费投诉逐步规范,推诿扯皮现象减少,消费投诉自处率有极大的提高。”黄岛区消保委工作人员介绍,此外,新区消费市场全年总体保持平稳安全,商品供应充裕,消费秩序井然。

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