2014年消费维权：家电服装投诉最多

更新时间：2020-03-13 14:49:27 点击数：27 来源：

工商局执法人员检查商户。

近日，黄岛区消保委发布2014年消费维权情况，2014年度黄岛区消保委共受理消费者投诉3392起，已处结3392起，处结率100%，满意率98%以上，为消费者挽回经济损失370万余元。2014年消费投诉主要集中在数码类、服装类、汽车类、装修类、美容美体类等方面，其中投诉最多的是家电数码和服装类，占到总比重的60%。与2013年相比，2014年消费投诉总量有所上升，消费者维权意识增强，消费投诉自处率也大大提高。

2014年受理投诉全部处结

记者了解到，2014年度黄岛区消保委（消保委办、各分会）共受理消费者投诉3392起，已处结3392起，处结率100%，满意率98%以上，为消费者挽回经济损失370万余元。据悉，2014年消费者投诉情况为：手机、家用电器（数码类产品）类1187件，占总投诉案件的35%；服装、鞋帽（日用百货）类848件，占25%；家用汽车类644件，占19%；家庭装修及装饰材料类339件，占10%；美容美体135件，占4%；中介服务101件，占3%；服务类（洗涤、餐饮、住宿）67件，占2%；公共事业33件，占1%；其他类占1%。

“与2013年相比，2014年消费投诉特点一是总量有所上升，各类投诉标的额都有所增大；二是消费者维权意识增强，投诉成功率提高，科学理性消费观念逐步提升 ；三是商家处理消费投诉逐步规范，推诿扯皮现象减少，消费投诉自处率有极大的提高。”黄岛区消保委工作人员介绍，此外，新区消费市场全年总体保持平稳安全，商品供应充裕，消费秩序井然。

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