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中国2018年在线定制旅业研究报告
更新时间:2019-07-30 09:40:03 点击数:162 来源:本站

  目前旅游市场中主要存在三种旅游形式,分别是:跟团游、自助游以及定制游。在中国大众旅游市场的发展过程中,跟团游的成熟引出了消费者对自助游的需求,而随着自助游的进一步发展,定制游开始呈现快速成长状态。而在中国高端旅游市场,定制游始终是高端消费者的首选之一。在具体服务层面,定制游主要提供的服务包括:行程前的需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作以及酒店、机票等预定服务和签证保险协助服务;行程中的地接服务和突发情况处理服务;行程结束后的销签服务等。

  国内旅游人均花费增速回升,个性化旅游形式面临机遇。中国国内旅游人均花费在2010年较往年有大幅增长,增长率达11.7%,并在2011年增长达到22.2%。主要原因在于:一是自由行兴起,大众对于该种旅游形式的接受度迅速提高,并直接带动旅游意愿的提升以及旅游花费的增长;二是OTA等在线旅行社及其他旅游类网站的快速成长,为居民旅游的便捷性提供了非常大的支持。而在连续四年的增速下滑的情况下,2016年中国国内旅游人均花费的增长率开始回升。

  旅游消费意愿提升,出境游人次逐年增加。随着居民可支配收入的稳步增加,大众对于旅游消费的认知度逐渐提高,从旅游消费初期的跟团观光及购物型旅游方式转变为如今的个性化旅游方式。

  从业者供给方式:1、高端定制,完善的供应链数据及全面的服务保障能力奠基高端定制旅游;2、大众定制,提供便捷及省心服务是大众定制旅游重;3、B2C ,凭借概念定型及质量控制成为市场主流;4、B2B,同业定制;5、C2C,平台模式。

  在2013年以前,大多数定制旅游企业的服务客户均为高净值客户,同时其资源谈判能力、人才培养能力以及用户留存能力均较高,因此业界多将定制游框限在高端定制模式里。而2013年之后,随着自由行模式的爆发,大众定制游形式开始初显苗头,创业企业如雨后春笋般冒出,但那时初创企业的多方面能力并未成熟,对大众定制游模式的确定并不能起到领头模范作用,而仅仅是概念的施行,从而导致目前的定制游市场中存在大批线路模仿、资源单一的定制游企业,初期未奠定良好基础的大众定制游出现了多种问题和发展障碍。而在真正定制游市场的发展过程中,存在多种资源获取障碍导致企业在初期无法健康地扩张,包括技术、人才、资源和客源等限制。

  未来有三大趋势:趋势一,定制游的迅速成长将推动旅游业界对产品形式的思考;趋势二:用户群体扩张,出境游市场成为主流方向,国际游学、移民置业及企业定制均为潜在优质客源;趋势三:集中度稳定,行业保持长期分散态势,线下旅行社升级高毛利及高用户粘性的定制游使得线下旅行社面临转型抉择。

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