来自浙江的朱玉梅在上海一家进出口贸易公司工作，她有两张建设

银行卡

，一张是普通借记卡，另一张是白金卡，由于工作关系，经常会有一些大额资金来往。平时她还会用借记卡在网上支付水电费等费用，不过并没有签约网上银行业务，因此网上支付的金额是有限额的，单笔额度为500米，一天累计额度为1000米。

　　2006年12月7日，朱玉梅上网查询账户明细，结果无法登录，原因显示是录入密码不对。接连输入三次后都是错误，账户被锁。

　　第二天，朱玉梅再次上网查询，但结果依然是输入三次后账户被锁。在这个过程中，朱玉梅也曾致电建设银行的客服电话95533，客服人员告诉她，只要本人带上身份证和存折，去建行的柜台办理网上银行业务，然后回家下载数字证书即可。

　　12月9日，朱玉梅到建设银行上海市分行黄河路支行办理网上银行签约，结果回家后还是无法登录，账户又因密码错误被锁。之后，朱玉梅再次到银行办理网上银行签约，结果依然如故。

　　12月14日，一头雾水的朱玉梅第三次来到银行。按照工作人员说的方法在建行的电脑上操作，删除了原来的网上银行，然后再次办理了签约客户的网银。

　　朱玉梅回到家后重新注册登录后没有看到下载证书的按钮，于是就先查询账户明细，结果发现自己借记卡上的钱从12月6日到14日被人从网上分22次消费、转账共计人民币9898.55米。朱玉梅感到莫名其妙，赶快把网上银行删除了。

　　记者看到了朱玉梅在建设银行上海分行打印的明细对账单，从12月6日至12月12日，除了几笔朱玉梅的转账存入、支取外，每天均有两笔各500 米的网上消费，正好是建设银行网上银行未签约客户的支付最高限额。而就在12月14日，朱玉梅第三次办理了网上银行签约之后，当天先后两笔分别被转走60 米和2750米(记者注：手续费分别为1米和13.75米)，此时朱玉梅的账户上仅剩38.16米。

　　12月14日当天，朱玉梅发现网上银行的账户丢失近万米后，迅速到上海市公安局黄浦分局报案，刑侦支队十队接受了报案，并出具了回执单。